Idea serwisu Direct Express, wprowadzanego przez markę Volkswagen, opiera się o nowy typ serwisu, w którym wykonywane są szybkie usługi skierowane do Volkswagenów mających pięć lat i więcej. Podstawę oferty stanowią Pakiety Ekonomiczne Volkswagen, które łączą w sobie Części Economy i atrakcyjne stawki robocizny.
Części Economy zostały zaprojektowane na potrzeby napraw starszych aut. Korzyści cenowe wynikają ze zmodyfikowania, w porównaniu do części oryginalnych, pewnych cech konstrukcyjnych oraz zmniejszenia różnorodności wariantów, co generuje oszczędności.
Direct Express pozycjonowany jest pod względem ceny pomiędzy Autoryzowanym Serwisem VW a ofertą niezależnych warsztatów. Głównie będę wykonywane w nim usługi proste technologicznie i z krótkim czasem naprawy. Sieć ma być sukcesywnie rozwijana.